Branche de Genêt Rose en Feutrine – New Heidi

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.

Pour faire une demande, contactez-nous à info@newheidi.com en précisant votre numéro de commande.

Nous expédions vos commandes sous 2 à 3 jours ouvrés. Ensuite, les délais varient selon votre lieu de livraison :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 7 jours ouvrés
  Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Oui, nous livrons en Suisse depuis la France.

 Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande.
 Les taxes douanières ou TVA suisses sont à la charge du client à réception du colis.
Ces frais sont appliqués directement par les autorités douanières suisses et ne dépendent pas de New Heidi.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de la douane suisse si vous souhaitez plus de détails avant votre achat.

Nos créations sont fabriquées à la main au Népal par une communauté de femmes avec qui nous collaborons dans le cadre d’un partenariat équitable et durable.

Le commerce équitable, c’est :

• Un travail justement rémunéré
• Des conditions de travail dignes et sûres
• Le respect des rythmes de vie locaux, sans exploitation ni production de masse
• Une relation directe et durable entre notre marque et les artisans

Chaque pièce que vous recevez raconte une histoire humaine, empreinte de savoir-faire, de respect et de solidarité.

Tous nos produits sont fabriqués à partir de laine feutrée naturelle, teinte avec des colorants 100% naturels. Aucune substance toxique n’est utilisée, pour une déco douce, saine et respectueuse de l’environnement.

Oui, nous livrons partout en Europe. Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Oui. Nos créations sont conçues pour durer dans le temps. Le feutre est un matériau solide, naturellement anti-boulochage et facile à entretenir.

• Dépoussiérage à sec (brosse douce ou aspirateur à faible puissance)
• Tâche légère : éponge humide ou chiffon doux avec un peu de savon de Marseille
• Évitez le lavage en machine ou le trempage

Oui, nous travaillons avec des boutiques de décoration et concept-stores en France et en Suisse. Si vous êtes un professionnel, rendez-vous sur notre page [Espace Pro] ou contactez-nous pour plus d’informations.